Eliminación de datos
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Inicia sesión en Promote → Connections en la aplicación, o en Social Media → Accounts en el panel clásico. Elige Disconnect para Facebook, Instagram o Threads.
La confirmación incluye la opción Delete pending posts for this platform para eliminar las publicaciones pendientes de esa plataforma. Confirma una sola vez para desconectar y aplicar tu elección. No necesitas una confirmación por correo ni una segunda aprobación.
Esto retira las credenciales y los datos en caché de esa plataforma en la base de datos para tu cuenta CastHost. Las publicaciones pendientes que conserves quedan en pausa mientras esté desconectada. Si llevan más de 24 horas de retraso, caducan y debes reprogramarlas. Las demás plataformas y cuentas siguen conectadas.
CastHost intenta revocar el acceso seleccionado. Conserva los permisos compartidos con otra conexión o cuenta. Si no puede confirmar la revocación, el panel te pide revisar el acceso en los ajustes de la plataforma. En Facebook, revisa las integraciones comerciales o las aplicaciones y sitios web. En Threads, revisa las aplicaciones con acceso a tu cuenta. Los nombres de los ajustes pueden variar.
Desconectar no elimina publicaciones ya presentes en Facebook, Instagram o Threads. Gestiónalas en la plataforma. La eliminación de publicaciones de Threads desde el panel sigue desactivada hasta que se apruebe su permiso.
Cuando Meta envía una solicitud de eliminación válida, CastHost identifica la conexión correspondiente y retira los datos locales relacionados y las publicaciones pendientes. No necesitas otra aprobación por correo. La respuesta incluye un código de confirmación y un enlace de estado.
Utiliza ese enlace para seguir la solicitud. Puede quedar pendiente mientras termina la limpieza de archivos o necesitar atención si CastHost no puede identificar la cuenta con seguridad. Una solicitud sin coincidencia no elimina los datos de otra cuenta. Mantén privado tu enlace de estado.
La limpieza de medios subidos y archivos en caché puede tardar más. Los archivos compartidos permanecen mientras otra publicación los necesite. Las copias históricas en registros operativos o copias de seguridad se gestionan por separado. Desconectar no garantiza la eliminación inmediata de todas las copias. Podemos conservar los registros exigidos por ley o necesarios para investigar abusos.
Para eliminar toda tu cuenta o recibir ayuda con una solicitud que necesite atención, escribe a [email protected] desde tu dirección registrada. Utiliza el asunto Account Deletion Request e incluye tu nombre de usuario CastHost. No envíes contraseñas, tokens de acceso ni enlaces de estado privados.
Eliminar toda la cuenta es distinto de desconectar una plataforma social. El soporte explicará las comprobaciones de la cuenta, los efectos sobre tus servicios y los registros que deban conservarse. Consulta nuestra Política de privacidad para saber más.
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